Маркетинг | Email маркетинг

Решаем проблему с пассивными отписками в Gmail

В апреле 2018 года Gmail выкатил функцию пассивной отписки, которая давала пользователям возможность автоматически отписываться от писем с которыми они не как не взаимодействовали на протяжении последних 30 дней.

Gmail это один из самых популярных почтовых клиентов, собравший около 29% пользователей электронной почты по всему миру. И почему нет? Более того, Gmail стремится дать каждому подписчику наилучший опыт взаимодействия с их регулярными обновлениями, а также облегчает возможность их коммуникаций.

Ранее Gmail релизил функционал, который позволял пользователям отписаться или кликнуть на кнопку спама прямо внутри приложения. В основном, кнопка отписки находится в самом низу каждого письма, но Gmail решил пойти против общепринятых норм email маркетинга и поместил кнопку отписки на самый верх.

В апреле 2018 года Gmail выкатил функцию пассивной отписки, которая давала пользователям возможность автоматически отписываться от писем с которыми они не как не взаимодействовали на протяжении последних 30 дней. Каждый email подписчик, который продолжает получать регулярные письма от вашей компании, не смотря на то, что он с ними никак не взаимодействует, относится к группе потенциальных "пассивных отписчиков". Новый функционал Gmail поможет таким подписчикам отписываться и поддерживать чистоту своих почтовых ящиков.
Такой функционал смотрит на активность подписчиков и предлагает им отписаться от писем, с которыми они никак не контактируют, избавляя пользователей от самостоятельной идентификации таковых. Это значительно оптимизирует user experience любого. Что же касается маркетологов, то это очень им поможет в поддержке чистого списка рассылок, состоящего только из заинтересованных подписчиков. В этом случае пассивные отказы будут рассматриваться как отписки, что приведет к безошибочной работе базы и сдайте её более точной при аналитике рассылок. Также, это увеличит доставляемость для Gmail подписчиков, так как сократит количество писем, отправленных спящим или незаинтересованным подписчикам в вашей базе.

С другой стороны, есть у маркетологов есть повод для беспокойства, так как может значительно увеличиться процент отписок. Следовательно, маркетологам надо стремиться к увеличению клиентской лояльности, отправляя поведенческие письма, которые будут более релевантными и интересными в плане контента, что само по себе обойдет стороной новый функционал от Gmail, описанный выше. Но вам стоит избегать отправки слишком большого количества скидок, которые могут свести на нет вашу прибыль.

Чтобы помочь вам решить проблему с пассивными отписками в Gmail, мы собрали для вас несколько простых и действенных советов, которые вам нужно применить как можно быстрее.
Мониторьте частоту отправок ваших рассылок
Слишком частая отправка писем может наскучить подписчикам и они в конечном итоге начнут просто игнорировать ваши маркетинговые письма. Как бы избито это не звучало, но отправляйте подписчиков на страницы выбора, в которых они смогут выбрать тип email контента и предпочтительную частотность рассылок.

Более того, отслеживайте дни недели которые собирают максимальное число открытий и показателей конверсий. Вы даже можете отслеживать период самой высокой активности на вашем сайте и отправлять письма именно в это время. Это даст вам лучшие показатели вовлеченности и сократит количество неактивных подписчиков.

Улучшайте триггерные рассылки
Тригеррные письма - это письма, которые отправляются по совершению какого-либо действия. Следовательно, маркетологи могут отправлять письма когда нужно и при это они будут информативны и более релевантны для подписчиков. Триггерные кампании, такие как письма из заброшенных корзин или личные поздравления с Днем Рождения или годовщиной вместе с уникальными предложениями, могут сгенерировать отличный показатель открытий и кликабельности, следовательно улучшив вовлеченность подписчиков.
28 день
Для того, чтобы предотвратить потерю подписчиков, которые были неактивны почти месяц, отправляйте письмо на 28 день. Таким образом, вы подтолкнете спящего подписчика к взаимодействию с вашим письмом перед тем как закроется окно для пассивной отписки.

Кроме того, персонализируйте письма кроме как по имени. Заинтересуйте подписчиков с предложениями, которые будут релевантны и заставят чувствовать себя особенными. Дайте им знать, что вы цените связь с ними и хотите заполучить их внимание обратно.
Контекст это король
Релевантность это самое важное, если вам надо, чтобы ваши получатели открывали и кликали по вашим письмам. Таким образом маркетолог будет знать больше о своей целевой аудитории и сможет предоставить такой контент, который соответствует их нуждам. Netflix это отличный пример отправки привлекательных писем, которые рекомендуют пользователям контент, основанный на их списке просмотров.

Заключение
Маркетологи всегда должны учитывать такой функционал и улучшать свои маркетинговые тактики соответствующим способом. Очевидно, что целью каждого email маркетинга является привлечение наилучшего взаимодействия со своими письмами и советы описанные выше помогут вам с этим.
Я очень рад, что вы прочитали статью. Надеюсь, что наш сервис и наш блог помогут вам развивать ваш бизнес.
Антон Столповский
основатель Pagecard.me
Узнавайте первыми о выходе новых функций и получайте скидки на создание сайтов

Узнавайте первыми о выходе новых функций
и получайте скидки на создание сайтов