Социальные сети | Instagram

Используем быстрые ответы Instagram в личных сообщениях

Если вы ещё не обратили внимание, Instagram в прошлом году обновил интерес для бизнес аккаунтов.
Если вы используете Instagram в бизнесе, то управление вашими личными сообщениями, комментариями и ответами может занять неимоверно много времени, но к с нашему счастью - есть же быстрые ответы Instagram!

Если вы ещё не обратили внимание, Instagram в прошлом году обновил интерес для бизнес аккаунтов.

Вместе с новыми возможностями сортировки и фильтрации, вы можете создавать быстрые ответы для всех типов вопросов и комментариев, которые вы регулярно получаете.

По сути, быстрые ответы - это заготовки, которые вы можете использовать в один клик.

Готовые стать более эффективным с личными сообщениями? Вот всё, что вам нужно знать об использовании Instagram быстрых ответов в работе вашего бизнеса.

Что такое быстрые ответы в Instagram?

В общем, это отложенные ответы для вопросов, которые задают чаще всего.

Вы можете сохранять сообщения, так что вместо набора одного и того же текста множество раз, вы можете просто вставить уже готовый быстрый ответ.

Как использовать быстрые ответы в Instagram?

Первым шагом в их использовании конечно является создание самих ответов на вопросы.

Чтобы это сделать, вам надо открыть ваш профайл и кликнуть на гамбургер в верхнем правом углу экрана. Это откроет меню сайдбара, в котором вы сразу же увидите все настройки Instagram.
Дальше кликните на кнопку Settings и проскрольте к Business Settings. Тут вы должны уже увидеть такую опцию, как Quick Replies.
Далее, кликните на плюсик в верхнем левом углу и создайте новый быстрый ответ.
Это откроет новое окно, в котором вы сможете создать ярлычок, ведущий на ответ, так и сам ответ. В общем, ничего сложного.
После того, как вы всё сделаете, нажмите на кнопку Save в верхнем правом углу, помните, что вы всегда можете вернуться и отредактировать или же удалить любой быстрый ответ.
Так, а теперь давайте посмотрим на быстрые ответы в действии. Пройдите в личные сообщения и отройте любой диалог.
Далее, введите название ярлычка, которые вы только что создали. Далее должна появиться синяя кнопочка Quick Replies, прямо в боксе сообщения.
Когда вы кликните на эту кнопку, то заранее готовый быстрый ответ тут же вставиться в бокс. В общем, всё ясно и понятно, ничего сложного.
Вы также можете получить доступ ко всем быстрым ответам, нажав на соответствующую кнопку при открытии диалога.
Также, в свете последних изменений, Instagram перемешал все сообщения в инбоксе.

До этого, если кто-то, кто не подписан на вас, писал вам личное сообщение, то оно приходило прямо в папку Other. Теперь же, если Instagram считает, что сообщение может быть важным или иметь прямое отношение к вашему бизенсу, оно появится в вашем обычном инбоксе.

С другой стороны, если социальная сеть считает, что сообщение нерелевантно вашим интересам, то оно полетит сразу же в папку Other.
Вы можете отфильтровывать сообщения, попадающие в каждый из ящиков, кликнув на иконку фильтра в верхнем правом углу инбокса.
Также инстаграм добавил возможность отмечать важные сообщение. Для этого, просто пролистните влево диалог и кликните на flag.
Теперь этот диалог будет отмечен оранжевой меткой, так что в будущем, вы сможете быстро его найти. Это очень полезно, если у вас в данный момент есть задачи по клиентской поддержке или вы хотите связаться с клиентом немного позже.

4 способа использовать функцию быстрых ответов для предпринимателей

Хотите ли вы освободить себе время или улучшить способы коммуникации с подписчиками, быстрые ответы в Instagram это отличный функционал для компаний, желающих улучшить свой подход в общении с клиентами.

Ниже мы собрали 4 способа, как можно было бы использовать эту функцию.

1. Использование быстрых ответов для самых распространенных вопросов
Часто ли ваши подписчики задают вам один и тот же вопрос? Может это вопрос о наличии определенного товара или о возможности доставки куда-либо?

Если вы заметили, что часто печатаете одни и те же сообщения в ответах, то тут то вам как раз и нужен описанный выше функционал. Просто создайте список заготовленных ответов для нескольких самых часто задаваемых вопросов и затем выставьте им релевантные ключевые слова. Как тут:
Помните, что вы всегда можете персонализировать быстрый ответ в личных сообщениях. Для примера, если кто-то из Лондона спрашивает о международной доставке, вы можете добавить обычный заготовленный ответ shipping и затем вставить уточняющие детали.
2. Используйте быстрые ответы в "гивах"

Запустили гивэвэй? Вы вполне можете ожидать сотни личных сообщений с вопросами о том, когда он проводится, кто может участвовать и т.п.

Вы можете сэкономить неимоверно много времени, отвечая самым пытливым подписчиками, создав быстрый ответ для вашего "гива". Для примера, вы могли бы создать ответ, который выделяет все правила и детали вашего "гива" и затем, когда кто-то спрашивает о нём, просто добавьте его в ваше сообщение, напечатав название ярлычка и кликнув на кнопку Quick Replies.
3. Используйте быстрые ответы для клиентской поддержки

Все мы знаем как хорош Instagram для генерации лидов и увеличения продаж, но также это хорошо подходит для клиентской поддержки через социальные сети.

Если вы уже используете или планируете использовать Instagram для клиентской поддержки, то это отличная идея - использовать быстрые ответы для самых распространенных запросов.
В примерах выше, убедитесь в том, что вы не просто копируете и вставляете ваши ответы. Вам нужно модифицировать их таким образом, чтобы они соответствовали каждому сделанному запросу. И помните, всегда обращайтесь к клиенту по имени.
4. Используем быстрые ответы Instagram для общения с сообществом

Ответы на личные сообщения в Instagram это не просто признак вежливости, это то, что помогает росту вашего бизнеса!

Это может казаться незначительным для вас, но ответы на личные сообщения могут быть очень важными для подписчиков. И нет способа лучше выстроить хорошие отношения с подписчиками, чем активно с ними общаться.

С учетом вышесказанного, это может быть хорошей идеей - создать быстрый ответ для самых распространенных сообщений, которые вы получаете. Для примера, если вы получаете множество комплиментов к вашим постам, то создайте быстрый ответ, который поблагодарит отправляющего, а вам это сэкономит уйму времени.
Зная все эти советы, вы точно сэкономите себе уйму времени во время работы с личными сообщениями в Instagram.

Помните, что быстрые ответы созданы помочь вам быть куда более эффективным, во время ответов на основные вопросы или комментарии, но вам до сих пор надо помнить об их кастомизации для каждого пользователя. В противном случае, вам будут воспринимать так, будто вы отмахиваетесь от пользователей или стараетесь быть с ними неискренними.
Я очень рад, что вы прочитали статью. Надеюсь, что наш сервис и наш блог помогут вам развивать ваш бизнес.
Антон Столповский
основатель Pagecard.me
Узнавайте первыми о выходе новых функций и получайте скидки на создание сайтов

Узнавайте первыми о выходе новых функций
и получайте скидки на создание сайтов