Маркетинг | Email маркетинг

Голосовые помощники в Email маркетинге

В мире, который движется со скоростью, которая требует эффективно распоряжаться своим временем и ресурсами, чтобы оставаться на скаку, голосовые помощники это просто неимоверное благо.
Алекса, прочти эту статью для меня.

Ох, этот момент, когда вы садитесь на диван или заканчиваете очередные домашние дела и Алекса читает вам вслух последние новости.

В мире, который движется со скоростью, которая требует эффективно распоряжаться своим временем и ресурсами, чтобы оставаться на скаку, голосовые помощники это просто неимоверное благо. Не делают ли они нашу жизнь удобнее? Конечно же делают. В этом блоге мы увидим то, как голосовые помощники реально помогают в мире почтового маркетинга и то, какие они имеют ограничения, но давайте сначала посмотрим на факты о неоспоримой популярности этого функционала.

Исследование от Strategy Analytics показало, что 38.5 миллионов умных колонок было продано в конце 2018 года, а поставки выросли на 95%. В общем, число продаж значительно выше, чем в целом по 2017 году. В 2018 было продано 86.2 миллиона. По данным Statista, число голосовых помощников будет расти с 3.25 миллиардов в 2019 году до 8 миллиардов в 2023 году.

А теперь давайте к сути. Какова роль голосовых помощников в электронных письмах? Для начала давайте посмотрим на то, что они делают уже сейчас, а потом заглянем в будущее, оценив их потенциальные возможности. Apple Siri и Amazon Alexa также могут читать ваши письма, отвечать на них, удалять, архивировать и переходить с одного письма на другое. Это довольно полезный функционал, если вы хотите связываться со своими подписчиками, которые просто пробегаются по почтовому ящику в поиске важных сообщений, к примеру, во время уборки по дому или другого домашнего дела. Это несомненно даёт маркетологам возможность передать свой посыл через голосовые помощники, о чем мы сейчас и расскажем.
Голосовые помощники и доступность в email
Во всём мире примерно 1.3 миллиарда людей имеют проблемы со зрением, такие инструменты как Siri, Alexa, Cortana и Google Assistant дают им доступ к информации, которая предположительно была бы им труднодоступна. По своей сути, голосовые помощники делают электронные письма доступными. Что такое доступность в письмах? Это разработка писем, которые смывают барьеры для подписчиков с ограниченными возможностями, в которых они смогут получать доступ к контенту и успешно с ни взаимодействовать.

Для этого, чтобы письма были более осмысленными, маркетологам надо стремиться к запуску скорее текстовых кампаний, а не зацикленных на графике. Использование семантических HTML тегов это наилучший способ показать суть вашего контента, а не его визуальное представление - избегайте <b> и <i> теги, и вместо них используйте <p> или теги заголовков <h1>, <h2>.

Использование alt тегов это необходимость, но это становится куда более важным моментом когда дело касается создания писем, адаптированных под голосовые помощники. Ваш альтернативный текст должен быть описательным и использоваться только там, где это имеет смысл. Если есть возможность обойтись без использования альтернативного текста, то смело делайте именно так. Потому что прослушивание текста для изображения, которое не несёт никакого смысла это просто издевательство. Также, добавляйте альтернативный текст, который придаёт ценности целой секции, а не только повторяет то, что уже описывается в тексте самого HTML.
Трудности при использовании голосовых помощников в email
Есть определенные трудности, когда дело касается использования голосовых помощников. Давайте посмотрим на них:

Подписчики не могут пользоваться некоторым функционалом, таким как возможность отписаться, что играет важную роль в email маркетинге.

Становится сложным определить спам.
Подписчики просто пропустят тот крутой интерактив, который маркетологи долго и нудно разрабатывали.

Пользователи загружают tracking pixel, когда они скачивают изображение и аналитика в письмах использует это как основу для анализа работы открываемости вашего письма. Однако, при выборе голосового помощника, этот инструмент не будет загружаться и следовательно никак нельзя будет узнать сколько из ваших подписчиков использовали голосового помощника.

Голосовые помощники не поддерживают веб-браузеры. Так что вы не можете просто отправить подписчика на лендинг.

Нет никакой возможности откликнуться на CTA.
Так что сейчас, голосовые помощники в своём большинстве будут играть роль сортировщиков писем, удаляя самые ненужные и возвращаясь к самым важным, сразу как только у подписчика появится время и более удобное устройство для его прочтения.
Что самое полезное для маркетологов?
Пока голосовые помощники не могут помочь вам напрямую в поддержании диалога, вы всегда можете пытаться создавать письма, которые увлекают читателя и достаточно хороши для того, чтобы им захотелось вернуться к нему. Но ок, ваши подписчики занятые люди. Как вы убедитесь в том, что ваши подписчики проверяют ваши письма?
Убедитесь в том, что ваше имя узнаваемо и заголовок реально привлекателен
Алекса читает имя отправителя и название заголовка, а далее уже спрашивает подписчика о том, желает ли он прослушать всё письмо. Но вот Siri в этом случае читает всё письмо без перерыва.

Легко узнаваемое имя отправителя помогает читателю знать кто вы. Последовательность действий очень помогает в этом деле, выстраивая доверие и вовлеченность со стороны читателей. Все мы знаем, что получить нужную аудиторию проще через цепляющий и понятный заголовок, а также с помощью вспомогательного текста в превью. С помощью голосовых помощников, такие небольшие трудности наоборот увеличат ваши шансы остаться в почтовом ящике ваших подписчиков, а также исключить возможность удаления.
Избегайте всякой креативной стилизации текста и использования смайликов в заголовках
Вообще, смайлики и специальные символы будут просто пропущены, а иногда будут работать против вас же, в случае с голосовым помощником. С заголовком и превью, которые являются вступительными словами вашего электронного письма, вам надо оптимизировать применение смайликов в контексте, так как Alexa читает имена этих самых смайликов.

Это письмо от GetResponse имеет смайлик обернутого подарка (Wrapped Gift) в своём заголовке:
Так что, голосовой помощник прочтёт заголовок примерно так: The wait is over Autofunnel unboxed Wrapped Gift. Это не звучит как предложение, но всё же имеет смысл.

Лучше всё таки придерживаться текстовой версии без форматирования, но с понятным описанием. Более того, голосовые помощники могут немного затупить, если вы будете использовать слова, написанные в креативном ключе по мере вашей фантазии.
Делайте текст на который бы хотелось потратить время
Итак, вы успешно остались в почтовом ящике вашего подписчика с помощью увлекательного заголовка и превью. Теперь вам обязательно нужно дать ощущение того, что они сделали правильное решение. Простой и релевантный - вот каким должен быть ваш контент. Но помните, что вы должны опимизировать его для слушателей. Голосовые команды могут использоваться для помощи подписчику завершить покупку или возможно для связи с чьим-то представителем.
Убедитесь в правильном порядке блоков контента
Может быть так, что логика с которой вы писали ваш текст и изображения, и логика которая присутствует в расположении ячеек в ней, не соответствуют друг другу, когда голосовй помощник начнет читать какое-либо письмо. Он будет следовать простой последовательности во время чтения. Так что вам нужно быть осторожными в плане поддержки правильной последовательности во время добавления изображений или текста в таблицы таким образом, чтобы этот контент имел смысл для слушателя.
Заключение
Пусть даже письма с голосовой поддержкой и имеют свои ограничения на данный момент, они определенно показывают огромный потенциал, особенно тогда, когда дело касается доступности. То, когда почтовые клиенты изменяться для того, чтобы включить в себя возможность чтения писем голосом - остаётся загадкой. Голосовые помощники определенно наделали немного шума, но получится ли у них это в мире email маркетинга - вот что остается загадкой.
Я очень рад, что вы прочитали статью. Надеюсь, что наш сервис и наш блог помогут вам развивать ваш бизнес.
Антон Столповский
основатель Pagecard.me
Узнавайте первыми о выходе новых функций и получайте скидки на создание сайтов

Узнавайте первыми о выходе новых функций
и получайте скидки на создание сайтов