Маркетинг | Email маркетинг

А у вас есть стратегия работы с неактивным подписчиками?

Большинство получателей, таких как вы и я, до сих получают письма от компаний, которые являются откровенным спамом или более не являются вам интересными
Однажды, чуть больше двух десятилетий назад, маркетологи регулярно отправляли огромное количество писем потенциальным клиентам, которые были подписаны не по своей воле, мягко говоря. Инбоксы пользователей были наводнены письмами, не имеющими совершенно никакого отношения к получателю, да и которые вообще навряд ли были им интересны. Большинство получателей, таких как вы и я, до сих получают письма от компаний, которые являются откровенным спамом или более не являются вам интересными.

В наши дни, email маркетологи постоянно стараются достичь хороших показателей в открытии и кликах для своих почтовых кампаний. Предположим, что вы наблюдали падение в ваших показателях открытий рассылок за последние несколько месяцев. Глядя на детальную аналитику, вы пришли к выводу, что этот спад связан со снижением количества подписчиков, которые не открывали ваши письма продолжительное время.

Так получается, потому что пользователи подписываются на ваши рассылки изначально из-за привлекательных предложений, хороших новостей или контента. Со временем, ваши кампании меняются и письма вполне могут потерять свою привлекательность для некоторых подписчиков. Они перестают контактировать с письмами вашей компании, а зачастую просто игнорировать, удалять или отмечать как спам. Такие пользователи становятся просто незаинтересованными в ваших рассылках, но они всё равно не будут отписываться от вас. Это ведет к низким показателям вовлеченности, понижению показателей открытий и влияет на репутацию вашего бренда.

Есть два способа справиться с такой проблемой. Первый, это отследить всех неактивных пользователей и удалить их из вашего списка рассылок. Хоть это и самый простой способ, но он крайне не рекомендуется, так как в нем присутствует риск потери потенциальных покупателей, которые были заинтересованы в ваших письмах. Второй способ куда более эффективный в плане стратегии работы с неактивными подписчиками.
Что такое email sunsetting?
Это процесс определения неактивных подписчиков, которые не контактировали с вашими письмами довольно продолжительный период времени и также это построение стратегии, которая либо заново вовлечёт их, либо удалит их списка рассылок.

Имея хорошо спланированную стратегию, вы можете получить много выгоды от ваших email кампаний, например таких:

У вас будет активный список рассылок из пользователей, который реально заинтересованы в ваших письмах.

Вы улучшите доставляемость.

Улучшите показатели открытий, кликов и в целом вовлеченности в ваши рассылки.

Вы отправите больше таргетированных и релевантных сообщений вашим пользователям.

Вы поддержите свою репутацию, отправляя сообщения только тем, кто хочет их получать.
Так как запустить работать с эффективной sunsetting стратегией?
Очень важно чистить ваш список рассылки на регулярной основе, и для этого вам надо иметь хорошо продуманную стратегию. Эффективная sunsetting стратегия включает в себя следующий ключевые стадии:

Стадия 1: Определите неактивных пользователей
Во-первых, определите неактивную фазу для вашего бизнеса. Определите рамки того, сколько пользователь должен быть невовлеченным для того, чтобы считаться неактивным. После этого, соберите данным по таким пользователям из сервиса аналитики.

Хотя данные будут варьироваться от компании к компании, для начала вам нужно обратить внимание на пользователей, которые не открыли ни единого письма за последние полгода. Таких подписчиков можно смело считать неактивными.

Стадия 2: Сегментация пользователей
После того, как вы определили неактивных пользователей, отсегментирунте их основываясь на двух важных критериях.

Пользователи, которые никогда у вас ничего не покупали

Это подписчики, которые подписались на ваши рассылки, но никогда ничего не покупали. Более того, они даже не открывали ваши письма за последние полгода. Вот пример письма, которое могло бы быть отослано таким пользователям:
Пользователи, которые делали покупки очень давно

Это те подписчики, которые уже делали у вас покупки, один раз или несколько, но не открывали ваши письма на протяжении шести месяцев. Вы можете отправить им письма с релевантным контентом относительно их последних покупок или дать им заманчивые скидки на следующие покупки, что скорее всего привлечет их назад. Посмотрите на такой пример:
Шаг 3: Редактируйте сегменты, основываясь на их активности
Далее вы можете разделять пользователей по сегментам, основываясь на их последнем поведении и контактировании с вашим брендом или письмами. Создайте списки, основываясь на последних покупках, дате последнего контакта, последнего открытия, последней активности с вашим брендом, взаимодействия с вашим сайтом, социальными платформами, магазином и тп. Это даст вам отфильтрованный список потенциальных пользователей, которых вы можете заново вовлечь в свою маркетинговую кампанию.

Шаг 4: Запускайте кампанию по вовлечению пользователей заново
Вашим последним шагом будет запуск кампании по перевовлечению пользователей. Убедитесь в том, что текст вашего письма, дизайн и заголовок достаточно привлекательны и заманчивы для того, чтобы пользователи открыли письмо и контактировали с ним. Такие письма должны давать пользователям возможность управлять условиями и предпочтениями, а также иметь видный CTA, чтобы помочь помогать оставаться на связи с вашим брендом. Также, убедитесь в том, что в письме есть вариант отписки от ваших рассылок, это облегчит жизнь как для вас, так и для подписчиков. Вот три вида подобных писем по повторному вовлечению подписчиков, которые вы бы могли применить в подобных кампаниях:

Не знаете с чего начать?
Если вы только недавно столкнулись со стратегией по работе с неактивными подписчиками, то вот чеклист, который поможет вам в ваших начинаниях.

Проанализируйте показатели вовлечения и доставляемости для ваших рассылок.

Определите неактивных или незаинтересованных пользователей для вашего бизнеса или бренда.

Определите как долго вы слали письма неактивным пользователям.

Отфильтруйте подписчиков, которые не открывали больше 10 писем от вас или которые не контактировали с 15-ю последовательными письмами.

Определитесь с решением, как поступить. Удалить всех незаинтересованных пользователей или применить стратегию по их перевовлечению.

Создайте привлекательное, вовлекающее письмо, чтобы завлечь неактивных подписчиков.

Мониторьте метрики по откликам и открытиям этих писем и не забывайте обновлять ваш список рассылок, удаляя пользователей, которые до сих пор остаются безучастными.
Заключение
Помните, что всегда лучше продавать по уже существующей базе, чем пытаться найти новых клиентов. Следовательно, важно стараться для пользователей, которые этого стоят. Но под конец выполнения стратегии избавления от неактивных пользователей, убедитесь в том, что вы удалили вех пользователей, которые более не заинтересованы в ваших рассылках. Это поможет вам увеличить показатель кликабельности и увеличить ваш ROI.

Я очень рад, что вы прочитали статью. Надеюсь, что наш сервис и наш блог помогут вам развивать ваш бизнес.
Антон Столповский
основатель Pagecard.me
Узнавайте первыми о выходе новых функций и получайте скидки на создание сайтов

Узнавайте первыми о выходе новых функций
и получайте скидки на создание сайтов